Términos y Condiciones
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Estas condiciones regulan la prestación del servicio de atención automatizada por WhatsApp de Gianelli IA. Al contratar el servicio, el negocio cliente acepta lo que sigue.
01Qué es el servicio
Gianelli IA configura y opera un asistente con inteligencia artificial sobre la cuenta de WhatsApp Business del negocio cliente. El asistente responde consultas, informa productos, precios y condiciones comerciales según la información que el propio negocio provee, y deriva la conversación a una persona del equipo cuando la consulta requiere criterio humano.
El servicio incluye una puesta en marcha inicial —relevamiento del negocio, configuración del asistente y pruebas— y una operación mensual que mantiene el asistente funcionando y actualizado.
02Precios y facturación
Las condiciones económicas —el valor de la puesta en marcha, el abono mensual, la moneda y la forma de pago— se acuerdan por escrito con cada cliente antes de iniciar el trabajo, y forman parte de estas condiciones.
La puesta en marcha se abona por única vez al inicio. El abono mensual se factura por período adelantado. Cualquier modificación de precios se comunica con al menos 30 días de anticipación.
Los costos que el cliente le paga directamente a terceros —la mensajería de WhatsApp facturada por Meta, la pauta publicitaria, u otros servicios contratados a su nombre— no están incluidos en el abono, salvo acuerdo expreso en contrario.
03La cuenta es del cliente
La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono y el portafolio comercial de Meta pertenecen al negocio cliente y quedan registrados a su nombre. Gianelli IA actúa como proveedor técnico autorizado.
El cliente puede revocar ese acceso en cualquier momento desde su propia configuración de Meta, sin intervención nuestra. No retenemos cuentas, números ni contactos de ningún cliente.
04Responsabilidades del cliente
- Proveer información comercial veraz y mantenerla actualizada. El asistente responde con lo que el cliente le da: si un precio está desactualizado en la planilla, se informa desactualizado.
- Supervisar las conversaciones y atender las que el asistente deriva.
- Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp y de Meta, incluida la prohibición de enviar mensajes no solicitados.
05Límites del servicio
El asistente funciona con inteligencia artificial y, como toda tecnología de este tipo, puede cometer errores: interpretar mal una consulta, dar una respuesta incompleta o equivocarse en un dato. Trabajamos para reducir esos casos, pero no garantizamos que no ocurran.
Por eso: toda operación comercial —un precio, un pedido, una entrega— la confirma el negocio, no el asistente. Recomendamos revisar las conversaciones con regularidad.
El servicio depende de plataformas de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje). Una interrupción, un cambio de política o una restricción de cuenta impuesta por esos terceros puede afectar el servicio sin que sea responsabilidad de Gianelli IA.
06Responsabilidad
Gianelli IA responde por la correcta prestación del servicio contratado. No responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos derivados del uso del asistente.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total está limitada al importe abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origina.
07Datos personales
El tratamiento de los datos de los consumidores que escriben al negocio se rige por nuestra Política de Privacidad. Para pedir la eliminación de datos, ver Eliminación de datos.
08Baja del servicio
Cualquiera de las partes puede dar de baja el servicio avisando con 30 días de anticipación. No hay permanencia mínima ni penalidad por baja.
Al darse de baja, el cliente conserva su cuenta de WhatsApp, su número y sus contactos. Nosotros dejamos de operar el asistente y eliminamos el historial de conversaciones de nuestros sistemas dentro de los 30 días.
09Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios se publican en esta dirección con su fecha, y los que afecten precios o alcance se comunican al cliente con 30 días de anticipación.
10Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Contacto: saruemaxi@gmail.com.